La comunicación es esencial para todo equipo exitoso. Es especialmente crítico para los equipos de atención clínica, en los que una conversación rápida (o un simple malentendido) puede ser la diferencia entre la vida y la muerte.

Esto no es una exageración. Los errores médicos son una de las principales causas de muertes hospitalarias evitables; varias investigaciones muestran que el 80 %* de los "eventos adversos" están relacionados con la falta de comunicación entre los profesionales de la salud.**

En pocas palabras, para reducir errores y salvar vidas, debemos ayudar a los equipos de atención a comunicarse. He aquí cómo hacerlo.

Incluya una variedad de esquemas

Desde conversaciones confidenciales hasta actualizaciones de todo el equipo y conversaciones informales, las enfermeras, los médicos y otros miembros del equipo se transmiten información importante entre sí de muchas maneras durante el transcurso de un turno. Cualquiera sea la interacción, incluir una variedad de esquemas en el entorno del equipo de atención permite diversos estilos de comunicación y aumenta la satisfacción de los trabajadores en un 31,8 %.***

Aumenta la transparencia conversacional

Brindar a los médicos acceso visual y auditivo en todo el entorno del equipo (la capacidad de ver, oír e incluso escucharse entre sí) les ayuda a participar en tipos de comunicación fundamentales. Estos incluyen intervenir para corregir un error u ofrecer asistencia para resolver un problema.

Los equipos de atención con acceso visual y auditivo tienen más probabilidades de:

• Ofrecer apoyo a sus pares.

• Compartir conocimientos de manera informal en una conversación.

• Proporcionar comentarios.

• Confiar en sus compañeros de equipo.

Facilita encuentros casuales

La comunicación importante no ocurre solo en las reuniones. Las enfermeras y los médicos te dirán que algunos de los intercambios más valiosos (por ejemplo, actualizaciones de pacientes críticos, nuevos resultados de pruebas) pueden ocurrir simplemente al cruzarse con un compañero de equipo en el pasillo.

De hecho, un estudio reveló que un sorprendente 56 % de todas las interacciones del personal no son planificadas.**** El diseño debe dejar espacio para estas conversaciones informales y no planificadas en pasillos y otros espacios compartidos.

Plan de áreas de trabajo centradas en las personas

Es difícil dar a los equipos de atención la cantidad adecuada de espacio. Pero los entornos centrados en las personas que colocan al personal relativamente cerca unos de otros pueden ayudarlos a:

• Ser más eficientes.

• Incrementar el aprendizaje informal con conversaciones no planificadas.

• Reducir la sensación de que están perdiendo el tiempo.

Crea zonas neutrales

La era de las oficinas privadas a puertas cerradas se está desvaneciendo rápidamente. Y por una buena razón. Cuando personas de diferentes disciplinas trabajan juntas, la comunicación y la cohesión del equipo mejoran en todos los ámbitos. También ayuda a romper las jerarquías percibidas entre grupos y funciones, lo que permite el compromiso interdisciplinario y el intercambio de conocimientos.

Las enfermeras, los médicos y los especialistas que trabajan juntos en el mismo espacio se sienten más cómodos compartiendo sus opiniones entre sí, o iniciando una conversación que podría salvar vidas.

Fuentes

*Makary, Martin A., Daniel, Michael, “Medical Error-the Third Leading Cause of Death in the US”, BMJ 2016;353:i2139
**The Joint Commission, “Human Factors Analysis in Patient Safety Systems”, The Source, volumen 13, abril de 2015
***Leesman, “The World's Best Workplaces 2018”, segunda edición, mayo de 2019
****Mejla, D., Favela, J., Moran, A., “Understanding and Supporting Lightweight Communication in Hospital Work”, IEEE Transactions on Information Technology in Biomedicine 14(1), 140-146, 2009 https://dx.doi.org/10.1109/titb.2009.2033384