沟通对于每一个成功的团队都至关重要。对于临床医疗团队来说，这一点尤为重要，因为在临床医疗团队中，一次快速的对话或一个简单的误解，都可能意味着生与死的差别。

这并非夸大其词。各种研究表明，80%* 的“不良事件”与医护人员之间的沟通不当有关。**

简而言之，要想减少差错、挽救生命，我们必须帮助医疗团队进行沟通。下面介绍如何做到这一点。

包括各种环境设置

从机密讨论到向整个团队通报最新情况，再到随意的交谈，护士、医生和其他团队成员在一次轮班中以多种方式相互传递重要信息。无论是哪种互动，在护理团队环境中包括各种各样的环境设置都可以实现多样化的沟通方式，并将员工满意度提高 31.8%。***

提高对话透明度

让临床医生能够在整个团队环境中获得视觉和听觉体验，能够看到、 听到甚至偶尔听到对方的声音，有助于他们进行至关重要的沟通。 这包括干预以纠正错误或提供帮助以解决问题。

拥有视觉和听觉通道的护理团队更有可能：

• 为同伴提供支持。

• 在交谈中非正式地分享知识。

• 提供反馈。

• 信任队友。

促进偶遇

重要的交流不仅仅发生在会议上。护士和医生会告诉你，一些最有价值的交流（例如，如患者重要的最新情况、新的检测结果）可能发生在走廊上与队友擦肩而过的时候。

事实上，一项研究显示，在所有员工互动中，有 56% 是无计划的，真是令人吃惊。****设计必须为走廊和其他共享空间中的这些无计划、随意的谈话留出空间。

规划以人为中心的工作区域

要为护理团队提供足够的空间并非易事。但是，以人为本的环境，让员工彼此相对靠近，可以帮助他们：

• 更有效率。

• 通过无计划的谈话增加非正式的学习。

• 减少他们浪费时间的感觉。

创建中立区

闭门造车的私人办公室时代正在迅速消逝。这是有道理的。当来自不同学科的人员并肩工作时，沟通和团队凝聚力会得到全面提升。同时还有助于打破小组和职能部门之间的等级观念，实现跨职能参与和知识共享。

在同一空间工作的护士、医生和专家会更乐于分享彼此的观点，或开始一场可能挽救生命的对话。

资料来源

*Makary, Martin A., Daniel, Michael, "Medical Error-the Third Leading Cause of Death in the US," BMJ 2016;353:i2139
**The Joint Commission, "Human Factors Analysis in Patient Safety Systems," The Source, Volume 13, April, 2015
***Leesman, "The World's Best Workplaces 2018," Second Edition, May, 2019
****Mejla, D., Favela, J., Moran, A., "Understanding and Supporting Lightweight Communication in Hospital Work," IEEE Transactions on Information Technology in Biomedicine 14(1), 140-146, 2009 https://dx.doi.org/10.1109/titb.2009.2033384