Comment les liens ont-ils évolué ?

Ces dernières années, nous avons appris qu’une main-d’œuvre répartie, même si elle est principalement à distance, peut rester productive. Alors que les employés ont bénéficié des avantages que leur offre la montée en puissance des modèles de travail flexibles, la connexion a souffert.

Au niveau organisationnel, une connectivité affaiblie dilue la culture, entrave l’innovation et complique la mise en œuvre de nouvelles idées.

Les individus sont également confrontés à cette déconnexion croissante.* À mesure que l’isolement social augmente, l’épuisement professionnel augmente également.** Les retombées affectent également le sens commun du but et l’engagement des employés, qui sont corrélés aux résultats de l’entreprise.***

Pourquoi c’est compliqué

Quand nous parlons de connexion, nous ne parlons pas d’une seule chose.

Nous nous connectons les uns aux autres, mais aujourd’hui nous pouvons le faire en personne ou virtuellement. Nous nous connectons à d’autres personnes, mais nous établissons également des connexions avec des lieux, des idées et des choses. Et tous ces liens se forment à différents niveaux, de l’individu à l’équipe en passant par la communauté.

Pour simplifier, nous examinons les connexions à travers trois catégories :

Les liens personnels

Nos relations avec d’autres personnes ou choses qui partagent le même espace que nous. Ces interactions en face à face permettent aux personnes de lire les expressions et le langage corporel des autres. Elles contribuent à instaurer la confiance, la communauté et la connaissance par le biais d’expériences partagées.

Connexions virtuelles

Nos relations avec des personnes et des lieux éloignés par le biais de la technologie numérique. Ces interactions peuvent favoriser l’inclusion en aidant les personnes à rester connectées, indépendamment de leur emplacement physique ou de leur emploi du temps.

Connexions abstraites

Nos relations avec des idées, des croyances, des valeurs ou des objectifs. Ces liens peuvent avoir autant d’impact que ceux qui sont en personne ou virtuels, car ils contribuent à un sentiment d’appartenance partagé et à un objectif plus important.

Ces catégories se complètent et s’améliorent mutuellement. Par exemple, un employé peut se connecter en personne à un espace physique - son bureau. Quand il travaille à distance, sa connexion avec son entreprise est plus abstraite.

Deux types de relations

Avant d’aborder la question des liens entre ces différentes catégories, nous devons d’abord comprendre la nature des relations.

Les sociologues classent les relations entre les personnes en deux catégories : les liens forts et les liens faibles.

Liens forts

Personnes que nous connaissons bien, en qui nous avons confiance et avec lesquelles nous interagissons fréquemment. Ces relations sont utiles à la collaboration, au partage des connaissances et à la résolution des problèmes. Les liens forts soutiennent nos processus de travail quotidiens.

Liens faibles

Personnes de l’entreprise que nous connaissons moins bien et avec lesquelles nous interagissons moins souvent. Ces relations se situent principalement au niveau de la communauté. Elles nous aident à accéder à de nouvelles idées ou opportunités et à faire progresser l’innovation. Les liens faibles nous donnent l’impression d’être les bienvenus, alimentent notre sentiment de sécurité et d’appartenance tout en soutenant des résultats à plus long terme, axés sur des objectifs.

Les liens forts ont souffert au cours des dernières années, mais le travail distribué a prélevé un tribut plus important sur nos efforts pour entretenir les liens faibles existants ou en créer de nouveaux.

Les entreprises ont constaté que cette érosion des liens faibles était la plus préjudiciable à leur créativité et à l’innovation.****

Comment tout cela s’articule

Les stratégies visant à cultiver les liens sont nombreuses. Si vous ne savez pas par où commencer, nous avons identifié les objectifs suivants comme point de départ.

• Offrir la possibilité de s’immerger dans le contenu, les conversations moins structurées et la prise de décisions complexes.
  

• Faciliter les liens spontanés, impromptus et les moments sociaux qui peuvent aider à stimuler l’innovation, à explorer de nouvelles idées et à façonner la culture.
  

• Tirer parti de la technologie et du mobilier qui permettent des expériences équitables pour les participants à distance et en personne.
  

• Créer des environnements accueillants qui instillent un sentiment partagé d’objectif et d’appartenance grâce à un design inclusif, un processus participatif qui prend en compte les besoins de tous les individus.

Se reconnecter dans un environnement éclaté

Le travail à distance va perdurer. Les organisations doivent s’adapter à ce changement et se concentrer sur des stratégies visant à soutenir de nouvelles méthodes de travail, pour aujourd’hui et l’avenir.

Tout en répondant à la demande de flexibilité des employés, nous ne pouvons pas oublier les connexions en personne, virtuelles et abstraites qui alimentent les liens forts ou plus faibles entre tous les individus, les équipes et la communauté dans son ensemble.

La reconnexion commence sur le lieu de travail. Quand vous serez prêt(e), nous pourrons en discuter.

Sources:

* Données de l'évaluation mondiale de l'environnement de travail sur l'appartenance et le lien.
** Rapport sur la crise du lien BetterUp + interview du podcast S2E1.
*** Harter et. al. « The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes », Gallup, octobre 2020.
**** Daniel Carmody et al., « The Effect of Co-Location on Human Communication Efforts. » 14 juillet 2022.